2024迎新系列 | 携程孙波：保持领先地位的“三板斧”
【品橙旅游】2023是承上启下的一年。
这一年，携程的财报份外亮眼：两大主业增长强劲，住宿预订Q1和Q2增速均破100%，交通票务Q1和Q2分别提高173.1%和149.9%。另外两块业务中商旅管理前两季度增速为100.5%和178.1%，旅游度假Q2增速达到了491.8%。第三季度，携程净营业收入137亿元，同比增长99%，住宿预订、交通票务、旅游度假、商旅管理等主营业务均大幅增长，其中旅游度假业务收入涨幅达到243%。
可以取得这样的成绩，携程做对了什么？2024年，他们又将在哪些方面发力？对于2024年的市场挑战有哪些预期？中国旅游协会副会长、携程集团首席市场官、孙波就这些问题给了我们答案。
2023的成长密码
从疫情至今，我们始终秉承“客户第一，合作伙伴第二，携程第三”的原则，努力服务好客户、生态链商户，不断加强产品力和服务能力。同时，也始终在积极创新。
始终以用户、生态链伙伴为关注核心。国内疫情的反复对旅游业造成严重冲击，在跨省游和出境游双双停摆的背景下，携程推出同袍计划，主动作为，通过费用减免等方式，为合作伙伴减轻负担。
三年中，在推动国内旅游目的地经济复苏方面，携程也积极投入，始终以生态链伙伴为核心，透过政企合作对旅行目的地的赋能，对整个行业复苏起到拉动作用，支撑行业加速复苏乃至成长。
保持创新。无论是2020年疫情积极自救、2021年投入乡村振兴、2022年海外市场稳健发展，携程始终在保持创新态势。
疫情初期，通过直播带货等新的营销策略，带动全产业链进入新的发展模式。随后是携程直播平台化的推进，加强基础设施建设，为旅游行业输出一流的直播和营销产品。在这个过程中，携程也持续赋能行业合作伙伴，在国内旅游业遭遇疫情重创之时，稳定了市场信心。
在乡村旅游、人才培养、产业帮扶等方面投入数以亿计的资金及资源支持，携程度假农庄将成为未来乡村旅游建设的示范，吸引年轻人回到家乡，为家乡创造更多价值。同时，携程也将投入更多资源回馈社会，响应政府共同富裕的号召。
海外业务稳健发展。多年的海外布局使得携程旗下拥有丰富的海外OTA资源，这也为接下来的全球化进一步发展带来基础。Trip.com作为全球一站式的旅游预订服务平台，在全球多个国家及地区展开全产业链合作，无论是酒店，还是大交通，资源丰富度和服务品质值得信赖，Skyscanner作为海外旅游搜索平台，也在为游客提供着多样化服务。
携程的国际化步伐一直都非常稳健。2019年，我们提出了“高质量Great Quality”和“全球化Globalization”的“G2”发展战略，此后，虽然受疫情影响，行业发展路径和发展模式发生了变化，但是携程的海外市场始终保持进取态势，我们不断和多个海外目的地开展多种方式的合作。未来，“G2”战略也将是集团发展重心。
2024，携程将在这些方面发力
我们都看到，2024年第一个小长假，同行业数据创下同期新高，各地形式多样的跨年活动及促消费政策，持续带动旅游经济向好发展，为2024年旅游消费市场开了个好头。2024年，旅游经济将以理性的消费预期、不断向好的行业恢复和企业创新动能，进入发展新阶段。
无论是国内游、出境游或入境游，携程都将以高品质全球化作为发展战略。2024年开始，我们也树立了新的市场目标：在未来3-5年内，各业务线实现全面领先，携程集团成为亚洲最领先的在线旅行平台，以及全球最领先的在线交通票务平台。同时，坚持AI创新、内容创新、ESG创新，助力集团成为全球知名旅游品牌。“一个核心目标，三个创新点”，期望在我们的努力下，可以为全球旅游业带来广阔业绩增长空间，与生态链伙伴一起，成就世界上更多旅行者的完美旅行。
AI创新是携程创新方向之一。我们将持续强化AI与产品流程的深度结合，在模型升级、数据升级、场景拓宽上持续深化，让携程更懂消费者，让旅行更舒适。
2023年下半年携程发布了首个旅游行业垂直大模型“携程问道”，此前携程问道已参与到携程搜索、内容等重要用户寻求旅行帮助的核心场景，帮助用户解决更个性化的长尾需求。2024年，用户不仅仅会在预订前体验“问道”更懂你的推荐，也会在售后感受“问道”更温馨的服务。“问道”会是旅行者旅行过程中靠谱管家，贴心朋友，更值得信赖的旅行专家。
“入境游”市场的发展，不仅是携程的命题，也是全行业应该为之努力的方向。
从经济学的角度，单方面开放来客免签相当于鼓励出口，因为入境游是一种服务贸易的出口。所以，单方面开放免签相当于单方面减少了出口的壁垒，有助于扩大服务贸易的出口，赚取外汇，提升GDP，有巨大的经济价值。中国的交通设施如高铁和公路以及旅游设施如酒店已经达到了世界先进甚至领先的水平，但是入境游还有一些需要提升的方面，如形象宣传，支付、网络和签证等。近几年，入境游的占比持续走低，2019年，中国的外国人入境旅游收入为771亿美元，只占GDP的0.5%，而世界上很多国家入境旅游收入的GDP占比都在1%以上，美国是1.05%，英国将近2%，意大利2.38%，法国是2.43%，西班牙超过7%，泰国超过10%。如果能够占到GDP的1.5%，每年就会多出1万亿元的旅游收入。这只是旅游的直接收入，还没有算带动的相关的其他收入，例如带动的相关投资，留学收入，外国人买房等。综合收入可能远远超过1万亿元。而且这些都是外汇收入，可以增强人民币的国际竞争力。
入境游增加是对外开放的一个标志。对外开放是长期的国家战略。对外开放可以增加我国企业的国际竞争力和创新力。尤其是在美国的一些政客企图封锁中国科技创新的大背景下，加大对外开放的力度是反封锁的重要策略，而让更多的外国人来华访问和旅游是这个策略中的关键环节。
近日国家领导人在新年贺词中也强调了中华文明、大国自信和文旅产业的价值，同时也强调了“加快构建新发展格局，推动高质量发展”，以及“提振发展信心，增强经济活力”。作为世界文化沟通的桥梁，旅游业是展示中华文明、增强文化自信的重要途径。我们都清楚地看到，作为拉动经济增长的重要引擎，国内旅游的热度将在2024年延续，而更多增量或可寄望出入境旅游市场。
2024年，携程将继续通过品牌建设、整合营销、内容种草等举措助推出入境旅游行业发展，在全球多个目的地和全球知名社交媒体进行“你好！中国”国家旅游形象的传播。携程集团还将联合合作伙伴，在支付、翻译、酒店等基础设施维度提升入境游的便利性，并推出定制化的中国入境游产品供给。帮助提升国家旅游形象在国际市场上的影响力，与国内生态链伙伴一起，为旅游业高质量发展不断拓宽边界。
当下整个行业还处于稳步恢复阶段，特别是出入境旅游市场仍未完全恢复至疫情前的状态，行业也在通过内容、品牌活动运营等方式吸引银发族、Z世代客群，对于携程而言，围绕内容创新、AI创新、ESG创新等工作，也将是更多需求用户触达携程平台的关键。
当然，时代在变，消费者的需求也在改变，我们希望能够继续引领行业标准，与供应链合作伙伴通力合作，共同扩大优质、特色、深度旅游服务供给，共同让旅行可以更省心、更安心、更舒心、更贴心。
在这个过程中，为了保障用户需求、保障生态链伙伴的共同进步，携程将继续以强大的技术产研能力为基石，保障和驱动业务快速、高效发展，为平台的繁荣提供充沛的内生动力。
也许和行业贴得太近，我们往往忘了携程其实是一家“技术公司”，而从回复中可见，携程用“技术改造旅游行业”的初心并没有变。在AI等新技术的风起云涌之际，携程依然保持着活力与探索前沿的勇气与实力。我们期待着创新带来的变化，可以继续让这个行业走进新的发展阶段。